1. Allmän återbetalningspolicy

På bästaiptv8k.se IPTV (bästaiptv8k.se) strävar vi efter att erbjuda våra kunder IPTV-tjänster av hög kvalitet. På grund av digitala tjänsters natur och den omedelbara åtkomst som ges efter aktivering, erbjuder vi i regel inga återbetalningar när en prenumeration har aktiverats och tjänsten har använts. Vi förstår dock att undantag kan förekomma. Denna policy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor.

2. Gratis testperiod

Vi uppmuntrar alla potentiella kunder att använda vår kostnadsfria testperiod (om tillgänglig) för att utvärdera tjänsten innan köp. Testperioden gör det möjligt att kontrollera kanalutbud, kvalitet och kompatibilitet med dina enheter. Mer information om testperioder finns på vår webbplats eller via kundsupport.

3. Berättigande till återbetalning

Återbetalning kan övervägas i följande fall:

• Allvarligt tjänstavbrott: Om tjänsten är helt otillgänglig under en längre period (t.ex. mer än 72 sammanhängande timmar) på grund av problem från vår sida, och inte relaterat till din internetanslutning eller utrustning.

• Utebliven leverans av tjänst: Om betalning har genomförts men tillgång till tjänsten inte har levererats och vårt supportteam inte kan lösa problemet inom rimlig tid (t.ex. 48 timmar).

• Felaktig debitering: Om du har debiterats felaktigt på grund av ett systemfel, till exempel dubbeldebitering.

4. Icke återbetalningsbara situationer

Återbetalning beviljas normalt inte i följande fall:

• Missnöje med kanalutbud eller innehåll. Vi rekommenderar att granska kanallistan eller använda testperioden innan köp.

• Problem orsakade av låg internethastighet, ISP-begränsningar.

• Brott mot våra Användarvillkor eller Policy Acceptabel Användning.

• Glömd uppsägning före förnyelsedatum.

• Ändrad åsikt efter aktivering och användning av tjänsten.

• Mindre eller tillfälliga avbrott eller buffring.

• Tillfälligt otillgängliga kanaler, då kanalutbud kan variera av orsaker utanför vår kontroll.

5. Hur du begär återbetalning

För att begära återbetalning måste du kontakta vår kundsupport inom 7 dagar från transaktionsdatumet eller från det att problemet uppstod. Vänligen inkludera:

• Registrerad e-postadress och användarnamn

• Transaktionsdatum och prenumerationsplan

• En tydlig förklaring till återbetalningsbegäran

• Eventuella skärmbilder eller bevis som stöder ditt ärende

Alla ärenden granskas individuellt och svar ges inom 5–7 arbetsdagar.

6. Behandling av återbetalningar

Om återbetalningen godkänns sker den via ursprunglig betalningsmetod inom 7–14 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör. För konsumenträttigheter i Sverige kan du hänvisa till relevanta myndigheters riktlinjer konsumentverket.se/konsument/.

7. Avslut av prenumeration

Du kan när som helst avsluta din prenumeration för att undvika framtida debiteringar via vår prissida eller ditt konto (om tillgängligt). En uppsägning ger inte automatiskt rätt till återbetalning för pågående eller tidigare prenumerationsperioder. Åtkomst gäller till slutet av den betalda perioden.

8. Ändringar i denna policy

bästaiptv8k.se IPTV förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Eventuella ändringar publiceras på denna sida med uppdaterat datum.

9. Kontakta oss

Om du har frågor om vår återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på vår webbplats.